Assessorament: Aquest és el punt més delicat de la nostra tasca, ja que és la presa de contacte amb l'afectat i els seus familiars. Es comuniquen amb nosaltres, ens expliquen la seva situació, sentiments i emocions. Escoltem amb atenció totes i cadascuna de les seves vivències, i comença la nostra tasca. Prioritzar, separar i tranquil·litzar a l'afectat i el seu familiar no és tasca fàcil. Realitzant sessions conjuntes o per separat. Alguns dels temes que es tracten són: l'ajuda hospitalària, els centres de referència, l'ajuda jurídica i legal o petició de subvencions entre uns altres. 

Orientació: Tant els afectats com els familiars, es senten desorientats en les diferents etapes i fases que ens trobem com a malalts: ingressos, cirurgies, proves diagnostiques o la vida quotidiana. La nostra tasca consisteix a guiar a l'afectat amb la nostra experiència. Planifiquem i estudiem quina és la situació de cada afectat, i desenvolupem unes pautes a seguir per no repetir o perdre temps i forces en situacions que ens causen frustració, nervis i angoixa.

Desenvolupament/Seguiment: Activem un full de ruta. On estem i on volem arribar. En ella hi haurà recomanacions per a pacients i familiars per afrontar diferents situacion.